İletişim Aydınlatma Metni

İletişim Aydınlatma Metni

Son Güncelleme: 15 Kasım 2026

İşbu Aydınlatma Metni; DECOLERA ELEKTRİK ELEKTRONİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Satıcı" veya "Veri Sorumlusu") tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m.10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, https://decolera.com adresindeki internet sitesi ("Site") üzerinden iletişim formu, e-posta veya canlı destek aracılığıyla Satıcı ile iletişime geçen kişilere yönelik hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

• Unvan: DECOLERA ELEKTRİK ELEKTRONİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Marka: Decolera)
• Adres: Üniversiteler Mah. 1597 Cad. No: 3 İç Kapı No: 87, 06800 Çankaya / Ankara
• E-posta: decoleradesign@gmail.com
• MERSİS No: 0272119355100001
• Ticaret Sicil No: 521626

Site, Mağazamhazır Yazılım Ltd. Şti.'nin ("Altyapı Sağlayıcı") e-ticaret yazılım altyapısı üzerinde çalışmaktadır. Altyapı Sağlayıcı, KVKK m.3 anlamında Satıcı adına ve talimatları doğrultusunda kişisel veri işleyen "veri işleyen"dir; talebinizin muhatabı değildir ve verilerinizi kendi amaçlarıyla işlemez.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Bizimle iletişime geçtiğinizde, yalnızca iletişimin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki veriler işlenir:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası; varsa sipariş numarası ve firma unvanı.
• Talep İçeriği: mesajınızın konusu ve içeriği, ekleyeceğiniz dosya ve görseller, Satıcı'nın yanıtları ve yazışma geçmişi. Mesajlarınıza, gerekmedikçe sağlık, din, kimlik numarası, kart bilgisi gibi hassas veya gizli bilgi yazmamanızı rica ederiz.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, tarih ve saat, cihaz ve tarayıcı bilgisi; formun kötüye kullanımının önlenmesi için gerekli kayıtlar.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Talep, soru, öneri ve şikâyetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve yanıtlanması,
• Sipariş, teslimat, iade ve ürün bilgisi taleplerinde müşteri destek hizmetinin sunulması,
• Yanıtlarınızın size iletilmesi ve gerektiğinde sizinle yeniden iletişime geçilmesi,
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
• Formların ve iletişim kanallarının güvenliğinin sağlanması, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıklarda delil oluşturulması.

İletişim talebiniz, tek başına ticari elektronik ileti gönderimi için onay anlamına gelmez; pazarlama iletileri yalnızca ayrıca vereceğiniz açık rıza ile gönderilir.

4. Hukuki Sebepler

• Talebinizin yanıtlanması ve destek hizmetinin sunulması: iletişimi sizin başlatmanız ve bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK m.5/2-c); sözleşme ilişkisi yoksa, veri sorumlusunun meşru menfaati (m.5/2-f),
• Güvenlik, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesi: veri sorumlusunun meşru menfaati (m.5/2-f); bu menfaat, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermeyecek biçimde dengelenir,
• Yasal yükümlülükler ve kayıt tutma: kanunlarda açıkça öngörülmesi (m.5/2-a) ve hukuki yükümlülük (m.5/2-ç),
• Uyuşmazlık ve delil: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e).

Mesajlarınızda sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel veri paylaşmamanızı rica ederiz. Paylaşmanız hâlinde bu veriler, yalnızca talebinizin karşılanması için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK'nın 7499 sayılı Kanun ile değişik 6. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde işlenir; gerekli değilse silinir.

5. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Alıcı Grupları

• Altyapı Sağlayıcı (veri işleyen): Site'nin ve iletişim kanallarının işletilmesi, barındırma, yedekleme ve güvenlik,
• E-posta ve mesajlaşma altyapısı hizmet sağlayıcıları: mesajların iletilmesi,
• Talebin niteliği gerektiriyorsa kargo, ödeme kuruluşu ve diğer iş ortakları: yalnızca talebinizin çözümü için gerekli kapsamda,
• Hukuk ve mali müşavirlik danışmanları,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: yalnızca kanunen zorunlu hâllerde ve talep edilen kapsamla sınırlı olarak.

6. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Site'nin veri tabanı, dosyaları ve yedekleri, barındırma hizmet sağlayıcısının Almanya'daki sunucularında tutulmaktadır; bu nedenle iletişim verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır. Aktarım, KVKK'nın 7499 sayılı Kanun ile değişik 9. maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca ilan edilen standart sözleşme ile yapılır ve sözleşme, imzalanmasından itibaren beş (5) iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilir. Düzenli aktarımlar için m.9/6'daki arızi aktarım istisnalarına başvurulmaz.

7. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Verileriniz; Site'deki iletişim formu ve canlı destek penceresi, e-posta ve telefonla yapılan görüşmelerin yazıya geçirilen notları aracılığıyla, kısmen otomatik yollarla toplanır.

8. Saklama Süreleri

• İletişim talepleri ve yazışmalar: talebin sonuçlandırılmasından sonra, ilgili zamanaşımı süreleri ve uyuşmazlık ihtimali bakımından gerekli süre boyunca; sipariş, fatura veya iade ile ilgili ise ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca,
• Güvenlik ve erişim kayıtları: 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler,
• Sonuçlanmamış talepler: talep devam ettiği sürece.

Süre sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. İlgili Kişinin Hakları

KVKK m.11 uyarınca Satıcı'ya başvurarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, kanuna uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

10. Başvuru Usulü

Taleplerinizi Site üzerindeki KVKK başvuru formundan, decoleradesign@gmail.com adresine e-posta ile veya Üniversiteler Mah. 1597 Cad. No: 3 İç Kapı No: 87, 06800 Çankaya / Ankara adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarife uygulanabilir. Cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap alamamanız hâlinde, KVKK m.14 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.