Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 15 Kasım 2026

Bu politika, DECOLERA ELEKTRİK ELEKTRONİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Satıcı") tarafından https://decolera.com adresindeki internet sitesi ("Site") üzerinden yapılan satışlarda teslimat, cayma, iade, değişim ve bedel iadesi süreçlerini açıklar. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur; Site'de yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır ve bu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Politikada "siz" ile Site üzerinden sipariş veren alıcı, "biz" ile Satıcı kastedilmektedir.

1. Teslimat Süreleri ve Süreç

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlanır. Tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilir; bu süreler tahminîdir. Ürünlerimizin büyük bölümü için tahmini teslimat süresi 1–3 gündür.
Hangi hâlde olursa olsun Ürün, siparişin verildiği tarihten itibaren en geç otuz (30) gün içinde teslim edilir veya ifa edilir. Bu süre içinde teslim edilemeyen siparişlerde sözleşmeden dönme hakkınız saklıdır; ödediğiniz bedel, varsa kanuni faiziyle birlikte, dönme bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde iade edilir.
Sipariş durumu bilgilendirmeleri, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine ve varsa hesabınıza iletilir. Teslimat adresinizi, telefonunuzu ve e-postanızı eksiksiz ve doğru yazmanız teslimatın zamanında yapılabilmesi için önemlidir.
Teslimat ücreti varsa, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Ücretsiz teslimat veya belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz teslimat gibi uygulamalar Site'de duyurulan koşullarla sınırlıdır.

Kargo ile Teslimat

Fiziksel ürünler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir. Kargoya teslim edildiğinde, varsa takip bilgisi sizinle paylaşılır.
Adreste bulunmamanız hâlinde kargo firması teslimatı yeniden dener veya paketi şubesinde bekletebilir; kargo firmasının bildirimlerini takip etmeniz gerekir. Paket yeterli sürede teslim alınmaz ve Satıcı'ya iade edilirse, yeniden gönderim ücretini sizden talep edebiliriz ya da bedeli iade ederek siparişi iptal edebiliriz.
Satıcı, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde gerekli takibi yapar; ancak yasal azami teslim süresi geçerliliğini korur.

2. Teslimatta Paket Kontrolü ve Hasar Tutanağı

Fiziksel teslimatlarda paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Paket ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya ürün hasarlı görünüyorsa teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
Paketi teslim almış, ancak içinde hasar fark etmişseniz, olayı fotoğraflayıp en kısa sürede decoleradesign@gmail.com adresine sipariş numaranızla bildirin; kargo firmasına da başvurmanız tutanak işlemlerinin yürütülmesi için faydalı olur.
Ayna, abajur ve cam içeren ürünlerimiz kırılabilir olduğundan, bu ürünlerde paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmenizi özellikle öneririz.
Tutanak tutulmamış olması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunu ispatlamayı kolaylaştırdığı için tutanak tutturulması önerilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici olarak, mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, mal satışlarında malı veya son malı teslim aldığınız günden; hizmet sunumunda sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.

Cayma Hakkını Kullanma Adımları

1. Bildirim: Cayma süresi dolmadan, cayma niyetinizi decoleradesign@gmail.com adresine veya Üniversiteler Mah. 1597 Cad. No: 3 İç Kapı No: 87, 06800 Çankaya / Ankara adresine yazılı olarak bildirin. Bildiriminizde ad-soyadınızı, sipariş numaranızı, cayılacak ürünü ve iletişim bilgilerinizi belirtin.
2. Geri gönderim: Mal satışlarında, ürünü cayma bildiriminizden itibaren on dört (14) gün içinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla veya Satıcı'nın bildirdiği şekilde bize geri gönderin. Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iade gönderiminin bedeli tarafımızca karşılanır; bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi yoksa ürünü sizden ek bir masraf talep etmeden teslim alırız.
3. İnceleme: Ürün bize ulaştığında, iade koşulları açısından kontrol edilir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
4. Bedel iadesi: Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ödediğiniz bedel iade edilir.

İade Koşulları

Ürünü, mümkünse faturası, aksesuarları, hediyeleri ve orijinal ambalajıyla eksiksiz göndermeniz iade sürecini hızlandırır.
Ürünü, niteliğini ve işleyişini belirlemek için gereken ölçüde inceleyebilirsiniz; bu incelemeden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsınız. Bunu aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından ise siz sorumlu olursunuz; bu durum cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Kurumsal faturalı satışlarda iade, iade faturasının düzenlenmesi veya faturanın iptali ile birlikte tamamlanır.
Satıcı'nın iade adresi, sözleşmedeki adrestir: Üniversiteler Mah. 1597 Cad. No: 3 İç Kapı No: 87, 06800 Çankaya / Ankara. Ürünü göndermeden önce decoleradesign@gmail.com adresinden iade sürecini başlatmanızı öneririz.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz: fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı mal veya hizmetler; kişiye özel hazırlanan mallar; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar (iç giyim, kozmetik, kulaklık uçları gibi); teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar; ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik kapsamı dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar; belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı sözleşmeler; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar; cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetler. Ürün sayfasında iade edilemeyeceği belirtilen ürünleri siparişi onaylamadan önce görebilirsiniz.

4. Bedel İadesi Yöntemi ve Süresi

İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır: kartla ödemelerde ödemenin yapıldığı karta, havale ile ödemelerde bildireceğiniz IBAN'a (adınıza kayıtlı olması koşuluyla). Farklı bir kartı veya hesabı iade için belirleyemezsiniz.
İade edilen tutara, satın aldığınız ürünün bedeli ile sunduğumuz standart teslimat seçeneğine ait teslimat ücreti dâhildir. Sizin seçtiğiniz, standart seçeneği aşan ek teslimat masrafları iade kapsamı dışındadır.
Bedel iadesini, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde, tek seferde ve ödemede kullandığınız ödeme aracına yaparız. Kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır; bankanıza bağlı olarak bu işlem birkaç iş gününden birkaç haftaya kadar uzayabilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitlere yansır.
Siparişin bir kısmını mağaza cüzdanı bakiyesi ile ödediyseniz, o kısım ilgili bakiyeye geri yüklenir; kalan kısım ödeme yaptığınız karta iade edilir.
Siparişte kazandığınız puanlar iadede geri alınır; kullandığınız puanlar, program koşullarına göre hesabınıza geri tanımlanır.

5. Ayıplı Mal ve Hizmet

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise (sipariş edilenden farklı, hasarlı, kusurlu veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı), 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçebilirsiniz. Hizmet ayıplı ise Kanun'un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz. Ayıba ilişkin iade veya değişim masrafları Satıcı'ya aittir. Ayıbı fark ettiğinizde, fotoğraf ve sipariş numaranızla decoleradesign@gmail.com adresine bildirim yapmanız süreci hızlandırır. Bu haklar, cayma hakkından bağımsızdır ve cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerde de geçerlidir.

6. Değişim

Renk veya model değişimi isteğinizi decoleradesign@gmail.com adresine bildirebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır; talep edilen ürün stokta yoksa ürün iade edilir ve bedeli yukarıdaki esaslarla iade edilir. Değişim, ürünün kullanılmamış olması ve iade koşullarına uygun olması hâlinde yapılır; yeni ürünün fiyat farkı varsa, fark tahsil veya iade edilir. Ayıp nedeniyle yapılan değişimlerde ek masraf alınmaz.

7. Pazaryerlerinde Verilen Siparişler

Satıcı'nın ürünlerini ayrıca satışa sunduğu Trendyol ve Hepsiburada gibi pazaryerlerinden verilen siparişlerde, teslimat, cayma, iade ve bedel iadesi işlemleri o pazaryerinin kendi iade sürecine ve kurallarına göre yürütülür. İade kodu ve bedel iadesi pazaryeri sistemi üzerinden yürütüldüğünden, bu siparişlere ilişkin taleplerinizi pazaryeri hesabınızdan oluşturmanızı rica ederiz; talebinizi bize de iletebilirsiniz. Siparişin pazaryeri üzerinden verilmiş olması, Kanun'dan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

8. İade ve Cayma İletişimi

İade, cayma, değişim ve teslimat konularındaki her türlü talep ve sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Unvan: DECOLERA ELEKTRİK ELEKTRONİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Üniversiteler Mah. 1597 Cad. No: 3 İç Kapı No: 87, 06800 Çankaya / Ankara
E-posta: decoleradesign@gmail.com

Başvurularınıza en kısa sürede yanıt vermeye çalışırız. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi kapsamındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

Shipment, Return and Refund Policy